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尊重客戶，理解客戶。
持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。
這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
一、每走一步，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。
面對眾多的商品（或服務），消費者更樂于接受質量好的商品（或服務）。
這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。
因此必須全面地、限度地滿足消費者的需求。
應站在顧客（或消費者）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
1.完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使顧客感到極大方便。
2.高度重視顧客意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環?！笄Х桨儆嬃糇∫延蓄櫩?。
3.建立一切以顧客為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對顧客意見建立快速反應機制。
二、顧客永遠是對的
1.顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者；
2.顧客了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息；
3.由于顧客有“天然一致性”，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵。
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